مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور، إنجلمان: لا ينبغي أن يكون تلقّي الخدمة من الدولة مصحوبًا بالمعاناة والقساوة. سنقوم بتقييم الخدمة ميدانيًا في الجهات والمؤسّسات العامة الرئيسية، بحيث لا تكون الخدمة العامّة أقلّ نجاعة وكفاءة مما هي عليه في القطاع الخاص.
عرض مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور، متنياهو إنجلمان اليوم (20.6.23)، خلال الاحتفاء بيوم مفوّض شكاوى الجمهور الذي عُقد في الكنيست، "مؤشّر تقييم الخدمات المقدّمة للجمهور" الذي بادر إليه كمندوب شكاوى الجمهور. وحضِر الحفل رئيس لجنة شؤون رقابة الدولة، عضو الكنيست ميكي ليڨي ورئيس اللجنة الخاصة بتوجّهات الجمهور، عضو الكنيست يتسحاق بيندروس.
ومن المخطّط أن يقيّم المؤشّر كفاءة الهيئات والجهات العامة الرئيسية وجودة خدماتها التي تقدّمها للجمهور، وذلك من أجل ضمان تلقّي الجمهور أفضل تجربة خدمة يحتاجون إليها.
وقال مراقب الدولة خلال الحفل: أودّ أن أحيطكم علمًا بأننا انتهينا من بلورة مؤشّر تقييم الخدمات المقدّمة للجمهور في الهيئات العامة المركزية الذي سيقيّم الخدمة المقدّمة للجمهور وفقًا لمعايير واضحة. سيتضمن المؤشّر التطرّق إلى جوانب الخدمة الوجاهية والخدمة عبر الإنترنت والهاتف، بما في ذلك ساعات العمل ولافتات التوجيه والإتاحة. سيتضمن الموضوع الخروج إلى الميدان وحتى الاستعانة بزبائن متخفّين من موظفي المفوّضية.
تشكّل شكاوى الجمهور المتعلّقة بالخدمات حوالي الثلث وأكثر من مُجمل الشكاوى التي تصل إلى المفوّضية كل عام. تشير هذه الكمية الكبيرة من الشكاوى إلى أهمّية الموضوع بالنسبة للجمهور، لا سيّما أن نسبة الشكاوى المحقّة تقترب من 55% وتتعدّى المعدّل.
ويتبيّن من التقرير الذي نشرناه أمس أنه في عام 2022، تمّ تقديم 889 شكوى ضد وزارة المواصلات فيما يتعلّق بالخدمة العامة، و886 شكوى ضد سلطة السكان والهجرة. وفي وزارة الاقتصاد، تبيّن أن 546 شكوى من أصل 786 هي شكاوى محِقّة.
في إطار عملي مفوضًا لشكاوى الجمهور، أعتزم نشر تقرير خاص عن الخدمة العامة يهدف إلى عرض ما يزعج الجمهور بشأن هذه المسألة، كما يتّضح من الشكاوى المقدمة للمفوّضية.
اقضوا احلى لحظات العيد مع الاهل والاصدقاء في "بارك كسلوت - اكسال" حيث المتعة, الاثارة بين احضان طبيعة مرج بن عامر الخلابة. أكشنها انت والأهل والاصدقاء واحجز تحدي...
دائرة الأوقاف الاسلامية في القدس: أدى نحو 120 الف مصل صلاة عيد الفطر المبارك في رحاب المسجد الأقصى المبارك .
بنفحات إيمانية ، بعيدة عن مظاهر التملق والرياء ، نظمت مؤسسة المراكز الجماهيرية العربية "مستوى " ، مساء اليوم...
هنئ رئيس نقابة المحامين لواء الشمال وعضو لجنة تعيين القضاة المحامي محمد نعامنة، جميع المحتفلين بعيد الفطر...
بسم الله الرحمن الرحيم دار الإفتاء والبحوث الإسلامية48- البيان رقم (79) *دار الإفتاء والبحوث الإسلامية48: غدًا...
يطرأ انخفاض ملموس على درجات الحرارة اليوم، السبت، مع استمرارها فوق معدلاتها بقليل، ويكون الطقس مائلاً...
تعيين محاسب للبلديه بأنعقاد جلسه غير عاديهتم تعيين السيد بهاء أغباريه محاسب للبلديه بعد انعقاد جلسه غير...
أفادت تقارير اسرائيلية أ، رئيس الشاباك رونين بار توجه مؤخرًا إلى وزير الثقافة والرياضة ميكي زوهار وطلب منه...
نظم بنك هبوعليم إفطارًا رمضانيًا مميزًا بمشاركة مدير عام البنك السيد يدين عنتابي، السيدة رنين مرضي، مديرة...
أطلقت سلطة الابتكار بالتعاون مع وزارة العمل قاعدة بيانات محوسبة على الانترنت بعنوان "عرب تيك" والتي تتضمن كافة المعطيات الحقيقية لصورة الوضع القائم من حيث رأس...
فهد العملة : القمة العالمية للابتكار نجحت بإمتياز بحضور لافت وتوصيات هامة . * الشبكة العربية للابداع...
أعلنت شركة غوغل أنها ستتوقف عن دعم "Google Assistant" على هواتف أندرويد، مستبدلةً إياه بمساعد الذكاء الاصطناعي...
في خطوة جديدة تعكس طموحاتها للمنافسة في سوق الفيديوهات القصيرة، تدرس شركة "ميتا"، الشركة الأمّ لمنصّات...
اقضوا احلى لحظات العيد مع الاهل والاصدقاء في "بارك كسلوت - اكسال" حيث المتعة, الاثارة بين احضان طبيعة مرج بن عامر الخلابة. أكشنها انت والأهل والاصدقاء واحجز تحدي...
دائرة الأوقاف الاسلامية في القدس: أدى نحو 120 الف مصل صلاة عيد الفطر المبارك في...
بنفحات إيمانية ، بعيدة عن مظاهر التملق والرياء ، نظمت مؤسسة المراكز الجماهيرية...
أطلقت سلطة الابتكار بالتعاون مع وزارة العمل قاعدة بيانات محوسبة على الانترنت بعنوان "عرب تيك" والتي تتضمن كافة المعطيات الحقيقية لصورة الوضع القائم من حيث رأس...
فهد العملة : القمة العالمية للابتكار نجحت بإمتياز بحضور لافت وتوصيات هامة . *...
أعلنت شركة غوغل أنها ستتوقف عن دعم "Google Assistant" على هواتف أندرويد، مستبدلةً إياه...
في خطوة جديدة تعكس طموحاتها للمنافسة في سوق الفيديوهات القصيرة، تدرس شركة "ميتا"،...