ارتفاع عدد شكاوى الجمهور للمشرف العام على البنوك وللمسؤولين عن توجهات الجمهور في البنوك الى اكثر من 42 الف شكوى في العام 2020
البنوك قامت بجباية العديد من الرسوم بشكل مخالف للتعليمات القانونية
أظهر مسح توجهات الجمهور لشكاوى الجمهور الذي اعده المشرف العام على البنوك، ارتفاع عدد الشكاوى المقدمة ضد البنوك في العام الماضي 2020. وبلغ عدد استفسارات الجمهور المقدمة للمشرف على البنوك ذروته مقارنة بالسنوات الخمس الماضية.
وأفاد التقرير ان المشرف على البنوك تلقى حوالي 6,700 شكوى، بالإضافة إلى اكثر من 35 ألف شكوى وصلت الى هيئات شكاوى الجمهور في البنوك. واظهر المسح أن 24٪ من الشكاوى لعام 2020 على البنوك كانت مبررة، بينما في عام 2019 بلغ معدل الشكاوى المبررة 17٪.
وأفاد التقرير انه تم إعادة ما مجموعه 6.1 مليون شيكل للجمهور كجزء من معالجة الشكاوى. كما تم إعادة 7.6 مليون شيكل إضافية للجمهور كجزء من معالجة الشكاوى والطلبات المقدمة إلى مفوضي الشكاوى في البنوك واقسام شكاوى الجمهور في البنوك.
وافيد ان 21% من الشكاوى التي تم التعامل معها في عام 2020 كانت في مجالات النقد الأجنبي والميراث والأوراق المالية. و 18٪ منها تتعلق بجودة الخدمة، و 16٪ كانت تتعلق بوسائل الدفع: الشيكات وبطاقات الائتمان وتطبيقات الدفع الرقمية. و 15٪ حول قضايا الائتمان الاستهلاكي، و 14٪ على إجراءات في الحساب الجاري، و 7٪ من الشكاوى تركزت على الرهون العقارية و 3٪ فقط من الشكاوى كانت على الرسوم التي تجبيها البنوك من الزبائن.
ووجد المفتش عيوبًا نتج عنها إعادة ما يقرب من 14.7 مليون شيكل إلى الزبائن. حيث تم إعادة مبلغ 10 ملايين شيكل إلى 88 الف زبون من بنك هبوعليم، في شكاوى تتعلق بالفوائد والرسوم، جزء كبير منهم كانوا مستحقين لها لأنهم طلاب أو جنود.
وافيد ان بنك لئومي أعاد مبلغ مليون شيكل إلى 11 الف زبون، لم يحصلوا على خصومات في العمولات والرسوم لكونهم طلاب. كما أعاد بنك هبينلئومي مليون شيكل ايضًا لحوالي 600 زبون لم يتم تحديث تفاصيلهم بخصوص عمولات تداول الأوراق المالية.
وتم اعادة مئات الآلاف الشواقل لعشرات الآلاف الزبائن، نتيجة خصم غير قانوني، مقابل رسائل تحذير لتحصيل الديون، لم يتم ارسالها فعليًا، من قبل بنك ديسكونت ومركنتيل وبنك ايغود.
بدأ تطبيق قانون التعليم الإلزامي المجاني للأطفال في سن 3–4 سنوات في البلدات العربية ذات التصنيف الاجتماعي-الاقتصادي المنخفض اعتبارًا من العام الدراسي 1999–2000،...
استمرارًا لإعلان بنك إسرائيل عن نيّته بلورة خطة تسهيلات مالية لزبائن الجهاز المصرفي، يعلن البنك عن استكمال...
كخطوة إضافية لتخفيف الازدحام على الطريق رقم 6، سيتم تخفيض رسوم السفر بنسبة 50% للمركبات الثقيلة (التي يزيد...
تقرير بنك إسرائيل لعام 2024 يُنشر اليوميتم نشر التقرير بعد أن عرضه المحافظ على رئيس الدولة ورئيس الوزراء ووزير...
الفصل الأول | الاقتصاد والسياسة الاقتصادية في سنة الحربأثّرت الحرب بشكل كبير هذا العام على النشاط الاقتصادي،...
ارتفع رصيد التزامات النظام الاقتصادي تجاه الخارج خلال الربع الرابع بنحو 27.5 مليار دولار (نحو 5.2%) وبلغ في...
أفاد بنك إسرائيل في بيان له، بأن تمويل الحكومة الإسرائيلية لنفقات الحرب على غزة عبر زيادة الدين العام، أدى...
أدى رد فعل الأسواق على الحظر الذي فرضته تركيا على الصادرات إلى إسرائيل إلى تقليل تأثيره على النظام الاقتصادي...
خلال الربع الرابع، ارتفع الشيكل مقابل الدولار بنحو 1.7%، ومقابل اليورو بنحو 8.6%. بالإضافة إلى ذلك، ارتفع الشيكل...
كلمة المحافظ في مؤتمر "نظرة إحصائية 2025" صباح الخير للجميع، يسعدني جداً أن أكون هنا اليوم - بشكل فعلي هذا العام...
يحتوي التقرير على النشرة الأولي من البيانات والملاحق المالية الرئيسية في النظام الاقتصادي لعام 2024 - محفظة...
يتابع بنك إسرائيل عن كثب وبشكل مستمر التطورات في سوق الإسكان، وخاصة آليات التمويل المختلفة المعروضة في...
أطلقت سلطة الابتكار بالتعاون مع وزارة العمل قاعدة بيانات محوسبة على الانترنت بعنوان "عرب تيك" والتي تتضمن كافة المعطيات الحقيقية لصورة الوضع القائم من حيث رأس...
فهد العملة : القمة العالمية للابتكار نجحت بإمتياز بحضور لافت وتوصيات هامة . * الشبكة العربية للابداع...
أعلنت شركة غوغل أنها ستتوقف عن دعم "Google Assistant" على هواتف أندرويد، مستبدلةً إياه بمساعد الذكاء الاصطناعي...
في خطوة جديدة تعكس طموحاتها للمنافسة في سوق الفيديوهات القصيرة، تدرس شركة "ميتا"، الشركة الأمّ لمنصّات...
اقضوا احلى لحظات العيد مع الاهل والاصدقاء في "بارك كسلوت - اكسال" حيث المتعة, الاثارة بين احضان طبيعة مرج بن عامر الخلابة. أكشنها انت والأهل والاصدقاء واحجز تحدي...
دائرة الأوقاف الاسلامية في القدس: أدى نحو 120 الف مصل صلاة عيد الفطر المبارك في...
بنفحات إيمانية ، بعيدة عن مظاهر التملق والرياء ، نظمت مؤسسة المراكز الجماهيرية...
أطلقت سلطة الابتكار بالتعاون مع وزارة العمل قاعدة بيانات محوسبة على الانترنت بعنوان "عرب تيك" والتي تتضمن كافة المعطيات الحقيقية لصورة الوضع القائم من حيث رأس...
فهد العملة : القمة العالمية للابتكار نجحت بإمتياز بحضور لافت وتوصيات هامة . *...
أعلنت شركة غوغل أنها ستتوقف عن دعم "Google Assistant" على هواتف أندرويد، مستبدلةً إياه...
في خطوة جديدة تعكس طموحاتها للمنافسة في سوق الفيديوهات القصيرة، تدرس شركة "ميتا"،...